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宁波在浙江率先实现涉疫旅游协议改签、和解退费“双百清零”

时间: 2020-05-13 09:14 来源:央广网

  央广网宁波5月11日消息(记者曹美丽 杜金明)一月底以来,一场突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了旅游市场的节奏。国内游和出境游被叫停,已经定好的旅游怎么办?什么时候能恢复?钱怎么退?旅行社怎么度过难关?面对矛盾纠纷风险隐患,宁波市创新工作法,在浙江省率先实现了涉疫旅游100%协议改签、100%和解退费“双百清零”。

  “旅行社通知我说行程取消了,那么我的损失应该谁来承担?”“我的出境游被叫停了,我要求退还全额团费。”……

  新冠肺炎疫情发生恰逢2020年春节旅游黄金周,国内游和出境游被叫停,游客和旅行社之间的矛盾纠纷一下子凸显。在浙江省宁波市,有200多家旅行社、1万多个团组、23万余名游客面临“退团退订”问题,涉及退款金额超过4亿元。

  这一场宁波旅游史上涉及面最广泛、旅游投诉最集中、损失最严重的涉疫旅游“退团退订”工作怎么破?

  宁波创新使用“五步工作法”来破局。

  第一步:明。宁波市中级人民法院、文旅部门在浙江省率先出台法律指导意见,界定涉旅调解司法标准;向游客解答《旅游法》第67条规定,强调旅行合同不可抗力引发的法律义务,明确旅游社依法退赔权利。

  第二步:延。引导游客尽量选择等疫情缓解后延期出行,在保证资费不变、线路不改的基础上,将预付资金以抵用券形式先行退还,缓解旅行社资金退赔压力。

  第三步:改。引导旅行社创新“退改签”产品,推出“乡村游”、“养肺游”、“研学游”等新产品以及宁波本地吃、住、游、娱、购等新线路,拉动本地旅游消费。

  第四步:退。引导旅行社讲大局、担责任、树品牌,对一定要求现金退赔的游客做到能退则退、应退进退,累计退费达2.93亿元,最大限度减少了游客损失。

  第五步:奖。对涉疫“退团退订”解决矛盾纠纷表现突出的旅行社,量化旅行社涉疫旅游的处理难度、工作进度和落实力度,提前兑现2019年全域旅游资金。

  “五步工作法”取得积极成效。截止3月31日,宁波市在浙江省率先实现了涉疫旅游100%协议改签、100%和解退费。

  在顺利化解“退团退订”矛盾风险之后,如何帮助旅游行业复工复产、为行业复苏注入活力,又成了一件大事。

  资金链问题是摆在旅行社面前的头等大事。宁波市设立了10亿元专项信用贷款,向17家文旅企业授信19.1亿元,发放贷款12.01亿元;调剂了6000万元财政资金,对新增贷款的特困企业进行贴息补助。

  旅游市场的复苏最终要靠消费拉动。宁波市推出了1亿元文旅惠民消费券,开启“云游宁波”文旅惠民消费季,共发放了7000万元消费红包,推出5万张五折景区门票、5000间七折民宿房源。

  此外,宁波市还开发了研学旅游、康体养生等100条精品线路,在20余个乡镇推出本地游、乡村游、自助游等特色产品。

  和天气一样,旅游行业正在逐步回暖、趋热。在刚刚过去的“五一”小长假,宁波全市旅游景区、酒店和乡村旅游点等共接待游客262.9万人次,实现旅游收入23708.75万元。

(责任编辑:游山浪子)


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